Все больше людей предпочитает совершать покупки через интернет. Согласно данным американских аналитиков, около 52% жителей США отдают предпочтение онлайн-шопингу. Примерно 43% американцев скупается исключительно в интернет-магазинах. Число тех, кто изучает продукт в интернете, а после приобретает его в офлайн-магазине за год сократилось на 2%, составив 20%. При этом, количество покупок, совершенных через смартфоны и планшеты возросло. Примерно 42% онлайн-шоперов совершают покупки через гаджеты. Большинство таких покупателей делает приобретения в дороге.
Популярность виртуального ритейла продолжает стабильно расти. Чтобы выиграть конкуренцию, офлайн-сети совершенствуют способы доставки товаров на дом. На этом фоне растет востребованность доставки через сервис такси.
Покупки американских онлайн-шоперов заметно отличаются от приобретений украинских покупателей. Большинство американцев покупает в сети книги, музыку, программные обеспечения, электронику и предметы гигиены. Самым низким спросом в онлайн-ритейле пользуются продукты питания, напитки, канцтовары и продукция для спорта.
В Украине драйверами развития виртуального ритейла служат обувь, одежда, аксессуары, смартфоны, электротехника, а также товары для дома и сада. Стоит отметить, что за последнее время значительно возросли продажи на такие категории продукции, как косметика, книги, товары для хобби, инструменты для ремонта.
Еще одной быстро развивающейся нишей служат продукты питания и напитки. Все больше украинцев стремится приобрести экологически чистые продукты питания, товары отечественных фермеров, а также импортную продукцию, которая продается в сети по более низким ценам. Эксперты считают, что эти развивающиеся категории вскоре станут новыми двигателями для развития интернет-коммерции.
Вместе с ростом спроса увеличивается количество онлайн-торговцев. Главная задача ритейлера состоит в том, чтобы конвертировать количество времени и кликов клиента на мобильном сайте в реальные транзакции и покупки товаров.
Факторы успеха для онлайн-ритейла:
В первую очередь пользователей привлекает дизайн сайта. Оформление должно соответствовать формату продаваемых товаров. Дизайн не должен быть изощрённым, чтобы не отвлекать от товаров, вместе с тем, он не должен выглядеть слишком формально и скучно. Многие из продавцов товаров и услуг допускают большую ошибку, размещая выпалываемое окно диалога посетителя с продавцом. Эта опция мешает просмотру и раздражает многих пользователей. Кроме того, вопросы "Чем могу помочь?", "Чего желаете?" и т.п. перенимают инициативность покупателя. Теперь он не изъявляет волю приобрести определённый товар, он ждет, что предложит, или чем поможет продавец. Поскольку продавец не знает о предпочтениях, пожеланиях и нуждах виртуального покупателя, ему придется тыкать пальцем в небо. В результате покупатель остается недовольным и может покинуть магазин, не совершив покупку. Вместо всплывающего окна лучше сделать кнопку "связаться с консультантом". Разместите ее в углу страницы и не забудьте указать номер горячей линии. Номер может быть сквозным, чтобы покупателю не приходилось покидать страницу интересующего товара, в поисках контактов для консультации.
Не мало важным фактором служит контент. Каждый товар должен иметь описание. На страницах большинства онлайн-магазинов Украины нет надлежащей информации о товаре. Кроме детального изображения, покупатель хочет получить подробное, но краткое описание. Из текста он желает узнать информацию о составе, преимуществах и свойствах товара. Не забудьте также указать дату выпуска, срок годности, а также информацию о производителе. Пишите объективно, но заманчиво. Продавая одежду, размещайте снимки товаров на привлекательных людях. Никто не любит безликих манекенов. К информации о товарах следует прилагать промо-видео. Этот материал может также содержать информацию о производителе и о технологии изготовления. Рекомендуется разместить кнопку "поделиться" ко всем контентным материалам. Пользователи любят делиться информацией на своих страницах, если материал им понравился. Воспользуйтесь этой привычкой.
Есть и другие факторы, влияющие на успех ритейла в онлайне, такие как наличие интеграции online-покупок с доставкой, многоканальность продаж (для потребителей важны опции покупки как в интернете, так и в оффлайн-магазине, например, доставка в день заказа и возможность проверить запас товаров в разных каналах бренда), наличие мобильного приложения и т.д. Нельзя также забывать и о социальных сетях. Пользователи более лояльны к тем магазинам, которые имеют профили в социальных сетях. Причина в том, что, выбирая товар, они хотят увидеть комментарии и количество лайков. Это непосредственно влияет на принятие решения.
Каждый из продавцов также является потребителем. Поэтому, не так сложно понять, что обеспечивает комфорт клиентов. Позаботьтесь о доступности своего бизнеса. Не забудьте также оптимизировать свой сайт под людей с ограниченными физическими возможностями. Требования к разработке и дизайну изложены в документе консорциума Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
Развивая интернет-коммерцию, стоит обратить внимание, что пользователи также любят торговать. Они продают не только старые игрушки и одежду б/у, но также щенков, мебель и предметы искусства. Пока такая торговля проходит с помощью досок объявлений. Нетронутым, но востребованным и прибыльным направлением служат онлайн-аукционы. Их популярность демонстрируют западные площадки. Если оператор обеспечит гарантии качества и надежности сделки, виртуальные аукционы будут привлекать не только продавцов, но также покупателей. Работайте в интересах покупателей, и они удовлетворят ваши финансовые интересы.
Источник: https://trademaster.ua/innovatsii-v-riteyle/312481
